Cómo protegemos tus datos en r500
Tu cuenta, tus depósitos y tus retiros están asegurados con las prácticas de privacidad más estrictas de la industria. En r500 creemos que la transparencia es el primer...
Qué datos recibimos y por qué
Cuando abres una cuenta en r500, recopilamos información personal necesaria para cumplir con regulaciones locales, procesar tus depósitos y retiros, y mantener tu cuenta segura. Esto incluye tu nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección, documento de identidad y datos bancarios. También registramos tu actividad dentro de la plataforma—qué juegos abres, cuándo juegas, tus retiros por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y
la dirección IP desde la que te conectas. Utilizamos esta información para verificar tu identidad, procesar pagos, prevenir fraude, mejorar la experiencia del jugador y cumplir con las leyes aplicables en México. Tus datos nunca se venden a publicistas ni se comparten con empresas de marketing externas sin tu consentimiento explícito.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Canales para consultas sobre tu privacidad
Si tienes preguntas sobre cómo manejamos tus datos personales o deseas ejercer derechos sobre tu información, estamos aquí para ayudarte. Contacta al equipo de privacidad de r500 a través de cualquiera de los canales listados a continuación. Responderemos dentro de 48 horas en días hábiles.
Correo electrónico
Envía tus preguntas sobre privacidad a [email protected]. Incluye tu nombre de usuario y una descripción clara de tu consulta. Nuestro equipo de cumplimiento normativo revisará tu solicitud.
Chat en vivo
Accede al chat directo desde tu cuenta en r500 y selecciona 'Privacidad y datos'. Nuestros agentes locales en México pueden guiarte en español sobre tus derechos de privacidad.
Centro de ayuda
Navega a la sección de privacidad en tu panel de control. Allí encontrarás respuestas inmediatas sobre cómo descargamos tus datos, cierres de cuenta y solicitudes de eliminación de información.
Normas que guían nuestra política de privacidad
r500 opera conforme a estándares internacionales de protección de datos y regulaciones específicas de México. Cada decisión sobre cómo tratamos tu información se toma bajo principios de seguridad, transparencia y respeto a...
Recolección mínima
Solicitamos solo la información que necesitamos para tu cuenta, pagos y cumplimiento legal. No pedimos datos que no usamos.
Cifrado por defecto
Todos tus datos viajan cifrados hacia nuestros servidores en México y se almacenan con estándares de seguridad bancaria. Ni siquiera nuestro equipo de soporte ve tus contraseñas.
Sin venta de datos
Tu información personal no se vende, renta ni cede a terceros publicitarios. Solo compartimos datos cuando la ley lo requiere o tú lo autorizas.
Retención limitada
Conservamos tu información el tiempo necesario para la relación contigo y las obligaciones fiscales o legales. Después, se elimina de forma segura.
Acceso a tu información
Puedes descargar una copia completa de tus datos personales en cualquier momento desde tu configuración de cuenta. Tomará entre 24 y 48 horas.
Derecho a corregir
Si cualquier dato en tu perfil es incorrecto, edítalo directamente o contacta a soporte. Corregimos errores dentro de 24 horas hábiles en México.
Cómo se alinea esta política con el resto de r500
La privacidad no es un documento separado en r500, es parte de cómo construimos cada característica. Desde el depósito en OXXO hasta el retiro por SPEI, desde las...
| Depósitos y retiros | Tu información bancaria se almacena con encriptación de nivel banco. Nunca compartimos tus datos de OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi con terceros no autorizados. |
|---|---|
| Historial de juego | Tus sesiones se registran para seguridad y auditoría. Solo tú y los equipos autorizados de r500 pueden acceder a tu historial de juego y transacciones. |
| Comunicaciones | Los correos y mensajes que recibes de r500 son personalizados pero seguros. Si no quieres notificaciones de promociones, cambia tus preferencias en configuración. |
| Cookies y rastreo | Usamos cookies para mejorar tu experiencia y recordar tu sesión. No vendemos datos de comportamiento ni trackeamos tu actividad fuera de r500. |
| Dispositivos múltiples | Juega en tu teléfono, tablet u ordenador. Tu información sincroniza de forma segura entre dispositivos sin exponerla a riesgos de tránsito. |
| Cambios en la política | Si actualizamos esta política, te notificaremos con 30 días de anticipación. Continuaremos operando bajo los nuevos términos solo si aceptas los cambios. |
| Cierre de cuenta | Cuando cierras tu cuenta en r500, archivamos tus datos conforme a la ley. Puedes solicitar eliminación total de información personal después de cierto período. |
Elementos de privacidad que verás activos en r500
Desde que abres tu cuenta, encontrarás herramientas de privacidad integradas en tu panel. Estos controles permiten que manejes tu información, verifiques tu actividad y revises quién...
Panel de privacidad
Tu página principal de configuración muestra un resumen de qué datos tiene r500 sobre ti: nombre, correo, teléfono, dirección, documentos de identidad. Edita cualquier campo en segundos.
Historial de sesiones
Visualiza todas tus sesiones activas y cerradas con hora, fecha y dirección IP. Cierra sesiones remotas si notas actividad sospechosa en tu cuenta de r500.
Preferencias de comunicación
Controla qué tipos de mensajes recibes: promociones, actualizaciones de cuenta, recordatorios de retiro. Desactiva cualquiera en un clic desde tu bandeja de preferencias.
Descargar mis datos
Solicita un archivo con toda tu información personal, transacciones e historial de juego en un solo documento. Disponible en 24 a 48 horas en formato seguro.
Verificación de identidad
Después de verificar tu identidad en r500, tu documento se almacena de forma protegida. Solo nuestros equipos de cumplimiento pueden acceder si hay disputa o auditoría.
Cierre y eliminación
Cierra tu cuenta temporalmente o solicita eliminación permanente. Después de 30 días de inactividad, podemos borrar información personal según la ley en México.